الشحن والتوصيل
كم يستغرق الشحن؟
تتم معالجة الطلبات خلال 1-2 يوم عمل. يستغرق التسليم عادةً من 7 إلى 20 يوم عمل حسب موقعك، ويظهر ذلك عند الدفع قبل إتمام عملية الشراء.
هل تشحنون دولياً؟
نعم، نشحن إلى الولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا والدول العربية.
هل سأتحمل رسوم جمارك أو استيراد؟
اعتمادًا على بلدك، قد تُطبّق رسوم جمركية محلية أو ضرائب استيراد عند الوصول. تحددها حكومتك وليست مدرجة في أسعارنا.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من متابعته خطوة بخطوة.
ماذا لو تأخر طلبي؟
في بعض الأحيان تستغرق الشحنات وقتًا أطول من المتوقع بسبب تأخيرات الجمارك أو شركات الشحن. إذا تأخر طلبك بشكل كبير، فاتصل بنا وسنقوم بالتحقيق على الفور.
الطلبات والدفع
هل عملية الدفع آمنة؟
نعم. تتم معالجة جميع المدفوعات من خلال نظام دفع Shopify الآمن والمشفر — نحن لا نرى أو نخزن تفاصيل بطاقتك أبدًا.
هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟
اتصل بنا في أقرب وقت ممكن بعد الطلب. إذا لم يتم شحنه بعد، فسنبذل قصارى جهدنا لتغييره أو إلغائه.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل بطاقات الائتمان/الخصم الرئيسية وطرق الدفع الأخرى المعروضة عند الدفع.
هل يمكنني دمج عدة سلع في شحنة واحدة؟
يتم شحن السلع المطلوبة معًا كلما أمكن ذلك؛ قد تصل بعض السلع بشكل منفصل إذا كانت مصدرها مستودعات مختلفة.
جودة المنتج والمرتجعات
هل منتجاتكم ذات جودة جيدة؟
نحن نختار منتجاتنا ونختبرها قبل عرضها، وكل قائمة تصف بالضبط ما يمكن توقعه — المواد، المقاسات، والاستخدام.
ماذا لو وصل المنتج تالفاً أو لا يطابق الوصف؟
اتصل بنا مع صور في غضون 14 يومًا من التسليم وسنقوم بترتيب استبدال أو استرداد المبلغ.
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال في غضون 14 يومًا من التسليم. راجع صفحة المرتجعات واسترداد الأموال للحصول على التفاصيل الكاملة.
هل أحتاج إلى إرجاع المنتج لاسترداد المبلغ؟
في معظم الحالات نعم — سنقدم لك التعليمات بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك.
المقاسات والتوافق
كيف أعرف المقاس/الخيار الذي يجب اختياره؟
راجع دليل المقاسات أو القياسات المذكورة في وصف المنتج قبل الطلب. إذا كنت غير متأكد، فاتصل بنا قبل الشراء.
ماذا لو لم يناسب المنتج أو لم يعمل كما هو متوقع؟
تواصل معنا في غضون 14 يومًا وسنساعدك في التبديل أو الإرجاع.
الاتصال
كيف أتصل بالدعم؟
استخدم صفحة الاتصال الخاصة بنا أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني مباشرة — نهدف إلى الرد في غضون 24-48 ساعة.
