Envío y Entrega

¿Cuánto tarda el envío?
Los pedidos se procesan en 1-3 días hábiles. Los plazos de entrega dependen de tu región: UE 5-9 días hábiles, EE. UU. 7-12 días hábiles. Consulta nuestra página de Envío y Entrega para obtener todos los detalles.

¿Realizan envíos internacionales?
Sí, actualmente enviamos a la UE y a EE. UU.

¿Se me cobrarán aranceles aduaneros o tasas de importación?
Dependiendo de tu país, pueden aplicarse aranceles aduaneros locales o impuestos de importación a la llegada. Estos son establecidos por tu gobierno y no están incluidos en nuestros precios.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas seguirlo en cada paso.

¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?
Ocasionalmente, los envíos tardan más de lo esperado debido a retrasos aduaneros o del transportista. Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo máximo estimado para tu región, contáctanos y lo investigaremos de inmediato.

Pedidos y Pago

¿Es seguro el proceso de compra?
Sí. Todos los pagos se procesan a través de la caja segura y encriptada de Shopify; nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Contáctanos lo antes posible después de realizar el pedido. Si aún no se ha enviado, haremos todo lo posible para cambiarlo o cancelarlo.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito y otros métodos que se muestran en el proceso de compra.

¿Puedo combinar varios artículos en un solo envío?
Los artículos pedidos juntos se envían juntos siempre que sea posible; algunos artículos pueden llegar por separado si provienen de diferentes almacenes.

Calidad del Producto y Devoluciones

¿Sus productos son de buena calidad?
Seleccionamos y probamos nuestros productos antes de incluirlos, y cada descripción detalla exactamente qué esperar: materiales, tallas y uso.

¿Qué pasa si mi artículo llega dañado o no coincide con la descripción?
Contáctanos con fotos dentro de los 30 días posteriores a la entrega y gestionaremos un reemplazo o reembolso.

¿Cuál es su política de devoluciones?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega si el artículo llegó dañado, defectuoso o diferente de lo pedido. Consulta nuestra página de Devoluciones y Reembolsos para obtener todos los detalles.

¿Necesito devolver el artículo para obtener un reembolso?
En la mayoría de los casos sí, te proporcionaremos instrucciones una vez que tu solicitud de devolución sea aprobada.

Tallas y Compatibilidad

¿Cómo sé qué talla/opción elegir?
Consulta la guía de tallas o las medidas que figuran en la descripción del producto antes de realizar el pedido. Si no estás seguro, contáctanos antes de comprar.

¿Qué pasa si el artículo no me queda o no funciona como esperaba?
Comunícate con nosotros dentro de los 30 días y te ayudaremos con un cambio o una devolución.

Contacto

¿Cómo me pongo en contacto con el soporte?
Usa nuestra página de contacto o envíanos un correo electrónico directamente a tarven2025@gmail.com. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 a 48 horas.